Hepinize tekrar merhaba! Umarız günleriniz güzel geçiyordur. Bugünki yazımızın önemi oldukça fazla olduğundan sizi sıkmadan anlatmaya çalışacağız. Hadi başlayalım!

Rekabetin günden güne katlanarak arttığı günümüzde şirketler kendilerini öne çıkarmak için yeni yollar aramaktadır. İlk başta yapmanız gereken ürününüzü kalitesini kaybetmeden daha düşük maliyete üretip üretemeyeceğinizdir.

Eğer üründe bir fark yaratılamıyorsa, o zaman üreticinin yoğunlaşması gereken faaliyetler; üründen ziyade müşteriye sağladığı faydaları arttırmaya yönelik faaliyetlerdir ki, lojistik yönetimi bu faaliyetlerin birçoğunu kapsamaktadır. (Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi)‍

Lojistik müşterinin sipariş verdiği andan itibaren başlayan bir süreçtir. Lojistiği sonlandıran bir faaliyet yoktur. Çünkü müşteri ürünü kullandığı sürece üreticinin sağlayacağı hizmetler bitmez.

Lojistiğin temelinde müşteri tatmini vardır. Lojistik faaliyetlerde bir lojistik stratejisi geliştirip uygulamadan önce müşteri ihtiyaçlarının çok iyi incelenip anlaşılması gerekir.

Müşterilerin kargo şirketlerinden beklentilerinin incelendiği Sakarya ve Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesinin (B.T., H.Ş.) yaptığı araştırmada işletmelerin kargo şirketi aracılığı ile müşterilerine sunması gerektiği hizmetler görülmektedir.

‍

Neler sunuyoruz?

Artık müşterinin beklentini ne olduğunu daha iyi biliyorsun. Peki biz bu hizmetleri sunuyor muyuz? Cevap tahmin ettiğiniz üzere -Evet!

‍

• Müşterilerinize aynı gün ve ertesi gün teslim hizmeti sunuyoruz.

• Kargonun hasar görmesi ve kaybolması durumlarına karşı tüm gönderileri sigortalıyoruz.

• Haritadan anlık kargo takibi ve tahmini teslim süresi sunuyoruz.

• Çalışanlarımızı özenle seçiyor, eğlenceli ve güvenilir bir çalışma ortamı yaratıyoruz

• Müşteri hizmetlerimiz her zaman sizler ile görüşmeyi bekliyor!

• Müşteriler isimlerini, adreslerini ve telefon numaralarını paylaşmak zorunda kalmıyor!

‍

Unutmayın müşteri ile ilişkiniz satış anına kadar değil, süreklidir. Müşterinin yaşayacağı bir problem “direkt” olarak işletmenizi etkiler. Bu sebeple şirketiniz için diğer firmalar ile anlaşırken hemen size en düşük ücreti veren firma ile anlaşmamanızı öneririz. Sonrasında yaşayacağınız müşteri şikayetleri, kaybolan kargolar, 5 gün sonra teslim edilen paketler ve bir çok sorun başınızı daha çok ağrıtacaktır.

Anlaşacağınız şirket için websitenizde veya sosyal medya hesaplarınızda müşterilerinize anket yaparak danışabilir, süreç sonunda arayarak değerlendirme yapmasını isteyebilirsiniz.

Bir sonraki yazımızda görüşmek üzere!