Kötü teslimat, bir müşterinin çevrimiçi alışveriş deneyimini büyük ölçüde etkileyebilir ve hatta müşteriyi perakendeciden sonsuza kadar uzaklaştırabilir.

Buna rağmen, kötü teslimatın sık görülen bir durum olduğunu ve e-ticaretteki son büyümeyle birlikte bu sorunların daha da yaygınlaştığını biliyoruz.

Bugün, tüm alışverişlerin yüzde 11'i çevrimiçi olarak yapıldığından, aynı tuzaklara düşmemek için müşteri teslimat deneyimini daha iyi anlamak KOBİ'ler için çok önemlidir.

Bunu yapmak için, müşterilerden Birleşik Krallık'ın en büyük kuryelerine (DHL, Yodel, Parcelforce, DPD, DX Delivery, Amazon, Royal Mail, UPS, Hermes ve FedEx) gönderilen 6.700'den fazla tweet'i analiz ederek inceledik.

Müşteriler Twitter'da en çok geç teslimattan yakınıyor

İngiltere'nin en iyi kurye şirketlerine gönderilen tüm tweet'lerin %83'ü olumsuz. Tüm tweetlerin sadece %3'ü olumlu, bu tweetlerin %10'u açılmayan paketlerle ilgili

Konu şikayet olunca hepimiz arada bir Twitter'a dönüyoruz. Genel olarak konuşursak, müşterilerin sizinle iletişim kurmak istedikleri tek zaman yardıma ihtiyaç duydukları zamandır. Dolayısıyla Twitter'ın kurye şirketleri için olumsuz bir alan olması şaşırtıcı değil. Twitter analizimiz, tüm tweet'lerin %83'ünün olumsuz bir tonda olduğunu ve yalnızca %3'ünün olumlu olduğunu ortaya koydu.

İngilizlerin Twitter'da şikayet etme sevgisi, şikayette bulunma hacmi ve sıklığı ve geri bildirim sunma arzusu, kurye şirketlerinin düzeltmesi gereken şeyler hakkında değerli bilgiler sunuyor.

Müşterilerin Twitter'da şikayet etmesinin 1 numaralı nedeni geç teslimattır. Sorunla ilgili tweetlerin %17'si. Aslında, tweet'lerin %10'u paketin hiç gelmediğini ve tweet'lerin %7'si insanların malları çaldığını belirtiyor.

Tweet'lerin %5'i paketleri kötü bir yere bırakan kuryelerle ilgili. Örneğin, çöp kutusunun yanına yerleştirilmiş veya yağmurda bırakılmış.

Malların başka bir %5'i hasarlı geliyor.

Son olarak, bir müşterinin (%4) içinde olmasına rağmen paketini teslim almadığına, yanlış adrese mi gittiğine (%2) veya sürücülerin kaba mı (%1'in altında) olduğuna baktık.

Sonuçlar net görünüyor: kuryelerin perakendeci ve müşteri beklentilerini karşılamak için ele alması gereken bazı önemli sorunlar var.

Kurye Teslimatı Sorunları: Bu konuda ne yapabilirsiniz?

Şu anda bir kurye açığıyla karşı karşıyayız, ancak e-ticaret talebi artmaya devam ediyor.

Bu durumlarda gecikme ve zarar görme olasılığı artar. Perakendeciler kargo şirketi seçimine dikkat etmeli ve bu önerilerden faydalanmalıdır;

• Doğru becerilere sahip herkese ulaştığınızdan emin olmak için iş ilanlarını çeşitlendirerek daha fazla sürücü işe alın
• Dağıtım sistemi genelinde verimliliği artırmak için teknolojiyi kullanın. Svift Kargo girişimci kuryelere günde ortalama iki saat tasarruf ettirir. Daha hızlı teslimat sayesinde 11 sürücünün her biri 2 saat kazanırsa, şirkete ortalama bir tam iş günü kazandırır.
• Yalnızca en iyi sürücüleri kullandığınızdan emin olmak için verileri kullanın. Svift Kargo tüm verileri sizin için analiz eder ve yalnızca en iyi girişimci kuryeler ile çalışır